Klacht: Huawei

opagaby op 01 april 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 1 april 2014

Een klant heeft een Huawei leen toestel ontvangen, maar ontving geen gebruiksaanwijzing. Na contact met Vodafone over het installeren van de simkaart, bleek het toestel niet meer te functioneren en kon de achterkant niet meer worden verwijderd. De klant verzocht om het toestel op te halen en in plaats daarvan een Samsung S4 te leveren, of het toestel op te halen en te wachten op het eigen toestel.

Mijn Klacht:

Ik heb een leen toestel ontvangen een huawei , gen beschrijving hoe zo een ding werkt.

heb Vodafone om hulp gevraagd hoe mijn sim kaart te instaleren
antwoord batterij eruit sim kaart erin ,
achter kant verwijderd batterij eruit , kan sim kaart niet plaatsen.

wederom gebeld , nu moet deze volgens Vodafone aan de zijkant worden ingebracht , maar waar weet men niet.

toestel werkt helemaal niet meer , achter kant kan er niet meer op en kan toestel alsnog niet gebruiken.

u kunt deze weer komen ophalen en een samsung S4 er voor in de plaats terug brengen , of gewoon ophalen en dan wacht ik wel tot mijn eigen toestel klaar is.

wat een waardeloze hopeloze rot service hebben jullie , toestel achter laten zonder enige beschrijving he zo iets werkt, alsof mensen alles weten van mobile toestellen , nou mooi niet dus.

spijtig dat toestel niet werkt

mvg
J.Meeuwsen

Gewenste Oplossing:

zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 juli 2014 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. De afgelopen periode hebben wij de strategie rondom het behandelen van klantfeedback onder de loep genomen en zijn wij tot de constatering gekomen dat we de site klacht.nl toevoegen aan de verwerking en terugkoppeling hierop gaan voorzien. Feedback die wij in de tussentijd ontvangen hebben via ons customer contact center (telefonisch of per mail) of via de door Dynalogic verstuurde klant enquête is wel actief en adequaat gebruikt om u als klant te helpen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naar alle waarschijnlijkheid is de urgentie van uw melding inmiddels verlopen (en/of reeds naar tevredenheid behandeld), maar we willen u graag wel nog van een korte inhoudelijke reactie voorzien.

Vanzelfsprekend kunt u altijd met ons contact opnemen via het emailadres [email protected] voor een reactie, melding, vraag, of suggestie.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM