6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte klant, Vervelende om te vernemen dat u een slechte ervaring met onze service heeft gehad. De 'vind mijn iPhone' functie is een functie van Apple zelf. Wanneer deze actief staat is het niet mogelijk om een inspectie op het toestel uit te voeren daar deze dan alleen een Apple logo weergeeft. Voor technische ondersteuning over het uitschakelen van deze functie dient u normaliter dan ook contact op te nemen met de Apple klantenservice, niet met een reparatiedienst. Wanneer de vind mijn iPhone functie na een lange tijd nog steeds actief staat wordt er een prijsopgave opgemaakt voor herstelling. Met deze functie actief krijgen wij namelijk geen garantie geclaimd bij de fabrikant. Zoals nu ook het geval is wordt deze prijsopgave natuurlijk geannuleerd wanneer de functie alsnog wordt uitgeschakeld. Daar dit een functionaliteit van Apple zelf is en de reparatie niet kan plaatsvinden zolang dit actief staat kunnen wij uw verzoek tot het crediteren van kosten niet honoreren. Uiteraard zullen wij ons uiterste best doen om de reparatie van uw toestel nu spoedig en correct uit te voeren. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

6 jaren geleden - Uw reactie is precies wat ik al verwachte! Wat een slechte service! Alles om maar geen verlies te draaien! Bah! Ik heb de eerste keer al een niet goed gerepareerd toestel terug gekregen! Als dit wel goed was gedaan door jullie bedrijf, dan had ik helemaal geen extra kosten gehad! (Buiten de eerste keer verzendkosten om van € 14,95). En wat doen jullie met de rest van mijn gewenste oplossingen???? Dat van het uitzetten/off-line zetten of verwijderen van de iPhone-functie heb ik gedaan volgens de richtlijnen van Apple. Als dit niet goed gaat, dan verwacht ik minimaal een berichtje dat het uitschakelen niet is gelukt! Ik kreeg namelijk een geautomatiseerd bericht van Apple dat de iPhone door mij op off-line was gezet en dat deze bij opnieuw inschakelen van de internetverbinding de telefoon zou wissen. Ik wist dus niet beter, dan dat ik de iPhone correct had uitgeschakeld! En als een soort van beloning krijg ik alleen een fikse rekening! Fijne service! Ik vind het echt waardeloos zoals er tot op heden met mij als klant wordt omgegaan!

6 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Het is ons niet helemaal duidelijk op welke andere gewenste oplossingen u doelt. Daar de vind mijn iphone functie geen functionaliteit van ons is zullen wij geen kosten in deze zaak crediteren. Daarnaast dient u zelf contact op te nemen met Hollands Nieuwe wanneer u daar een regeling (schadeloosheid) wilt treffen. Wij zullen hier niet in bemiddelen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijk groet, Dynafix Wecare-team.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Als jullie mijn teksten goed hebben gelezen dat zie je overduidelijk wat ik wil van jullie! Jullie schuiven steeds het probleem aan de kant! Ik heb natuurlijk al lang contact gehad met Hollands nieuwe over het wel moeten betalen van mijn maandelijkse rekening en het niet kunnen gebruiken van mijn mobiel omdat deze sinds 23 juni "in reparatie" was bij jullie! Ik werd door Hollands nieuwe weer terug verwezen naar jullie! En jullie verwijzen weer terug naar Hollands nieuwe! Wat moet ik daar nu mee?? Als klant ben je dus gewoon een speelballetje! Ik wil dat jullie contact opnemen met Hollands nieuwe om te zorgen dat ik mijn abonneegeld terug krijg! En ik wil ook mijn € 14,95 aan extra verzendkosten terug van jullie! (Dat was van de 2e keer dat ik mijn toestel bij jullie voor reparatie moest aanbieden, terwijl de 1e keer de reparatie niet of verkeerd was uitgevoerd door jullie! Ik verwacht een goede oplossing, zonder weer de bal terug gekaatst te krijgen!