Mijn Klacht:
bij een reis op 18 december jl
vanaf Sloterdijk (te Amsterdam) na Schiphol (Haarlemmerliede)
kon de desbetreffende 40 % pas niet worden uitgelezen,
omdat de OV-jaarchip pas van mijn moeder blijkbaar storing opleverde
daarnaast was er sprake van een betaalde kaart 40%korting Enkele Reis
helaas is het moeilijk communiceren met EVA is is het UBV met een D gemeld/ de kosten zijn betaald pas na communicatie met de NS Klantenservice (Klantenservice is bereikbaar op 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.)) de informatie is verstuurd naar het gebruikelijke Postbus nummer, mijn verzoek is en email / digitaal contact zeker als er sprake is van een langere relatie met de NS via een klantenkaart en dat de (eventueel verstuurde) brieven naar het juiste adres worden gestuurd
verzoek om Coulance daar er alles in het werk is gesteld om dit te voorkomen
dit wat het antwoord wat retour kwam
Geachte mevrouw Hoekstra,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Helaas kan ik uw verzoek niet in behandeling nemen. U heeft het Uitstel van betaling nummer niet vermeld. Dit nummer begint met een D gevolgd door 6 cijfers.U kunt deze samen met ons kenmerk 5001570445 sturen naar het volgende adres:
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Zodra wij de benodigde bewijsstukken hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek in behandeling. U heeft of zult een acceptgirokaart ontvangen. Ik adviseer u het bedrag zo snel mogelijk over te maken om de kosten niet verder op te laten lopen.
Mocht u nog vragen hebben, dan beantwoorden wij deze graag. Onze Klantenservice is bereikbaar op 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 p.m.) van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Rob Sluijsmans
Operationeel Manager Klantenservice
Gewenste Oplossing:
tevreden ben ik met een algemene regel, als om welke reden dan ook geverbaliseerd wordt naar Schiphol, of dit nu vanaf Amsterdam of vanaf Maastricht is
en aantoonbaar gemaakt kan worden dat gevraagd is om digitale communicatie, omdat bij verblijf elders Poststukken nu eenmaal niet kunnen worden uitgelezen, geen termijn van 2 weken, maar van circa 1 maand wordt gehanteerd, 6 weken zou coulanter zijn
een betalingstermijn in acht wordt genomen
