Een klant heeft geconstateerd dat de shag in de pakjes van Drum de laatste tijd erg droog is, waardoor het niet prettig is om te roken. Dit leidt tot onvrede, aangezien de klant telkens € 6,20 uitgeeft voor een product dat niet aan de verwachtingen voldoet.
Ik koop altijd een pakje drum ( shag ) van 30 gram.
De laatste tijd is de shag in de pakjes zo droog als wat.
Gewoon niet lekker om te roken.
Dat is dus elke keer € 6.20 die rechtstreeks de prullenbak in gaat.
Als de shag weer gewoon lekker vers is en misschien een gratis pakje ter compensatie voor alle weggegooide pakjes.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
