Mijn Klacht:
Op 18 februari 2014 is er een wasdroger aangeschaft. Bij de levering zat er achteraan een kleine vervorming in de casco. Ik heb dit niet geconstateerd als schade maar dacht dat het hoorde. Tevens heb ik destijds een foto gemaakt van de droger waarop de schade te zien is. De droger functioneerde verder helemaal prima.
Op 22 februari 2015 is de droger kapot gegaan. De droogtrommel draait niet meer. De monteur heeft de droger open gehaald en toen was de aandrijfriem kapot. Vervolgens heeft de monteur aangegeven dat de droger kapot is gegaan door de schade aan de casco en dat de garantie hierdoor verviel. Ik heb meerdere keren aangegeven dat de schade er al vanaf het begin zit en dat hierdoor de droger niet kapot kon zijn gegaan. De monteur wees mij erop om contact op te nemen met BCC.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met BCC en er werd mij verteld dat de droger niet gemaakt kon worden omdat het door de schade aan de casco komt. BCC vertelde ook dat het niet kon dat de schade er al vanaf levering zat omdat de droger dan al veel eerder kapot moest zijn gegaan. Toen ben ik opzoek gegaan naar die foto om te bewijzen dat de schade er al zat vanaf het begin. Deze foto heb ik doorgestuurd naar BCC en die erkende dat de schade er inderdaad al vanaf het moment van levering zat. BCC heeft overlegd en ze konden niks voor me betekenen en adviseerde me om contact op te nemen met klacht.nl zodat er vanuit de customer care gekeken kan worden hoe de droger gerepareerd kan worden.
Het is toch bizar dat ik voor kapotte droger word geadviseerd om contact op te nemen met klacht.nl omdat ze zelf de klacht niet “kunnen” verhelpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de wasdroger wordt gemaakt of als de reparatiekosten door BCC vergoed worden. Tevens een excuus voor de slechte afhandeling en het niet reageren op mails. Een vergoeding van de belkosten, en de tijd zou ook op zijn plaats zijn.
