Mijn Klacht:

Pakketten worden verstuurd via Pakketdienstnl (zij brengen dit onder bij DPD). September 2015 pakket zoekgeraakt (onderdeel van gebundeld pakket).. Helaas mijnheer is onderdeel gebundeld pakket en is niet verzekerd.
December 2015 lineaire encoder met glas in een aluminium profiel,, zeer goed verpakt in een harde kartonnen koker.. glas is stuk.. Helaas mijn heer gaan we ook niet vergoeden.. waarom? tja.. niet goed verpakt.. en het is breukgevoelig.. (staat ook op de verpakking vermeld!!).. Kortom valse beloftes (is misleidend!), er wordt geen actie ondernomen als ik ook heb voorgesteld dat DPD pakketten kan controleren of het voldoet, er komt geen verpakkingsadvies maar slechts een summier afwijzing. Dit kan echt niet. .

Voorbeeld van een verpakking si als foto bijgevoegd!

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer de geleden schade (gaat slechts om een 150,- tot 200,- ) en wanneer zij duidelijk gaan aangeven wanneer iets wel en niet voldoet, wat zij wel en niet verzekeren, controle uitvoeren op onze verpakkingsmethodiek en als dit onvoldoende is dat er ook een gedegen en onderbouwd advies komt waar we wat mee kunnen!

Beoordeling 1/10 (10)

Het besluit was een besluit die nietszeggend en niet onderbouwd is. U geeft aan dat de verpakking een valtest van 80cm moet kunnen weerstaan en een drukweerstand van 100 kg.. wij geven aan dat dit kan geen probleem zal zijn echter bekruipt ons het gevoel dat er hard wordt gewerkt aan een ontmoedigingsbeleid en is service iets waar u geen hoge punten mee wenst te scoren. De onderbouwing klopt van geen kant. Ook niet dat wij geen pakket ter goedkeuring zouden hebben aangeboden. Als wij pakketdienstnl mogen geloven is dat vorig jaar al aangekaart en hebben wij direct gezegd hierin mee te werken. Sterker nog wij hebben diverse malen gevraagd hoe het ermee stond en wanneer wij een pakket moeten opsturen! Gezien uw resolute wijziging in het ophalen van pakketten en de tariefswijziging die wij zo kort op de wijzigingsdatum te horen hebben gekregen (gisteren gehoord dat het met 1,5 dagen al ingaat) lijkt het erop dat u zelf een groot probleem heeft en daardoor op deze wijze te werk denkt te moeten gaan. Service van DPD is er zeker niet, een oplossing is er zeker niet en even een telefonisch onderhoud hebben wij niet met u gehad. Daarnaast hebben wij u ook uitgenodigd om hier de schade te komen bekijken en testen te doen met de verpakking! Kortom een zeer, zeer bedroevende service.. en voor ons en met ons klaarblijkelijk ook vele anderen reden genoeg om niet langer zaken met DPD te willen doen!