Mijn Klacht:
Dpd zou 27-05-2017 om 14:43 aan de deur zijn geweest om een pakket af te leveren, maar er zou niemand thuis zijn geweest. Ook zou er een bericht achtergelaten zijn.
Mijn vriendin was de gehele dag thuis, heeft er niemand aangebeld en is er geen briefje in de brievenbus achtergelaten.
Mijn vriendin had na een klacht op zaterdag een bericht gekregen van Sabine (klantenservice) dat ze een nieuwe leverdatum kon kiezen. Uiteindelijk is voor maandag 29-05-2017 gekozen, omdat het dan alsnog binnen 2 werkdagen geleverd zou worden.
Nu blijkt dat het pas morgen geleverd kan worden terwijl ik vandaag thuis gebleven was. Na het volgende contact met de klantenservice, dit maal telefonisch contact met Noortje, werd mijn opmerking over 27-05-2017 ernstig in twijfel getrokken en werd ik uiteindelijk na een korte discussie weggedrukt.
Gelukkig kreeg ik na een tweede telefoontje een meneer aan de lijn die wel behulpzaam was en wordt mij nu beloofd dat het op zaterdag 03-06-2017 geleverd. We wachten netjes af.
Gewenste Oplossing:
Als er niet meer gelogen wordt over leveringen die niet hebben plaatsgevonden en als iedereen van de klantenservice daadwerkelijk klantvriendelijk te werk gaat, zodat niemand zich meer zo geschoffeerd hoeft te voelen. Daarnaast hoop ik dat de belofte wordt ingelost dat het zaterdag alsnog geleverd wordt.
