Mijn Klacht:
Ik zou afgelopen zaterdag 48 flessen bier thuisbezorgd krijgen (meer dan 20 euro aan verzendkosten) tussen tien en elf ’s ochtends. De hele tijd de “track and trace” in de gaten gehouden en daarop zag ik dat de bezorging vertraagd was. Toevallig keek ik om half drie ’s middags in de brievenbus waar ik een briefje vond dat de bezorger mij niet thuis had aangetroffen. Dit was ik duidelijk wel, ik zat er immers op te wachten. Op het briefje staat dat hij er om 14:00u was. Op maandag telefonisch contact opgenomen, daar is mij verteld dat de bezorger er om 10:34u was… Vreemd dat hij dan zelf iets anders op het briefje schrijft. Telefonisch is mij verteld dat ik het toch echt zelf zal moeten ophalen, maar een paar kilometer lopen daarmee is veel te zwaar, daarbij heb ik toch betaald voor de bezorging?!
Gewenste Oplossing:
Als ik het pakket toch thuisbezorgd krijg, anders moet ik een week wachten tot het wordt teruggestuurd, dat terwijl het twee speciaalbieradventkalenders betreft en het eerste biertje dus gepland stond voor 1 december, als het zoveel later komt is dus niet leuk.
(10)
