Klacht DPD! Wel thuis -

Mijn Klacht:

Ik woon in een flat en helaas gebeurt het regelmatig dat pakketten niet aankomen (ook van andere bezorgers). Dit was vandaag ook het geval bij DPD. Er waren vanochtend 3 mensen thuis op mijn adres en ik heb zo’n 300 buren, en toch krijg ik ineens bericht dat mijn pakket bij een pickup point moet worden opgehaald. Ik krijg het gevoel dat bezorgers geen zin hebben om in de flat te gaan zoeken en het maar loos melden. Dit vind ik onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag dat bezorgers daadwerkelijk de moeite nemen om een pakket tot de voordeur te bezorgen en het niet zomaar loos melden.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 15 maart 2019 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Pasker.
Wat vervelend dat het pakket u niet bereikte.
Een pakketdienst (zoals bijvoorbeeld DPD) heeft een drempelplicht: de eerste drempel is de leverdrempel. Het kan dus, vooral in drukke perioden voorkomen dat een bezorger zoveel pakketten heeft op een dag dat er simpelweg geen tijd is om door een flatgebouw op zoek te gaan. Dat is natuurlijk niet leuk, echter zijn het nu eenmaal geen koeriersbedrijven.
U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen een pakket op een Parcelshop te laten leveren zodat u zelf kunt inplannen waar u het in de buurt afhaalt op een moment dat het u uitkomt. Neem hiervoor de dag voor levering contact op met de postbezorger, in uw geval DPD.

Elianne06

Heeft op 15 maart 2019 om 17:29 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Sorry, maar dit noem ik geen oplossing. Mijn drempel is nooit bereikt. De deur van de flat is niet van mij, de eerste drempel is die van mijn voordeur. En zoals gezegd waren er gewoon mensen thuis en er is niet aangebeld en ik heb ook geen briefje in de bus gevonden. Dit is gewoon nalatigheid van de bezorger. En ik koos er in dit geval juist niet voor om het naar een parcelshop te sturen omdat ik wist dat ik thuis zou zijn. Nu krijg ik online ook nog te zien dat het pakket ineens in Veenendaal is en het is voor mij onduidelijk wanneer hij wel komt. Is het niet morgen, is het dinsdag pas i.v.m. het weekend neem ik aan. Hopelijk begrijpen jullie dat ik hier boos over ben. Had de bezorger één minuut genomen om naar mijn voordeur te lopen was er niks aan de hand geweest.

Klacht: Wel thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post