Klacht: weigeren van het aannemen van een pakket

b schippers op 03 juni 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 3 juni 2020

Een klant van DPD ervaart problemen bij het inleveren van twee grotere pakketten, waarbij het DPD-punt in Rosmalen slechts één pakket accepteert vanwege ruimtegebrek. De klant is van mening dat dit niet kan, aangezien hij voor de service betaalt en de pakketten voldoen aan de gestelde normen. De winkelbediende bevestigt dat zij pakketten mag weigeren, wat de klant als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Dag, ik verzend al enige tijd met DPD tot tevreden. Vandaag twee grotere pakketten en men wilde maar één pakket aannemen ivm ruimte in winkel. Ik vind echt dat niet kan. Ik neem een service af bij u, betaal en wordt door DPD punt geweigerd. Het DPD punt is in Rosmalen. De winkelbediende gaf ook aan dat zij van DPD consulent pakketten mag weigeren. Volgens mij betaal ik netjes. Het gewicht en de afmetingen zijn ruim binnen de norm?

Gewenste Oplossing:

Pakketten die aan de norm voldoen, altijd aangepakt worden, wat dit is een betaalde service

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM