Klacht: Weer meteen door gebracht naar pickup place

Femkekroeze op 23 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Femke. Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn en het is erg prettig dat je een pakketnummer meestuurt, zodat we gericht de klacht kunnen doorzetten naar de desbetreffende partijen. Een geleverd pakket kan geen vervolgopdracht krijgen, ik ga er...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 januari 2019

Een klant van DPD ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, die vaak naar een afhaalpunt worden gestuurd in plaats van op het opgegeven adres. Ondanks meerdere klachten, waarvoor de klant kosten maakt, is er geen verbetering opgetreden. De afhaalpunten zijn eveneens ontevreden over de service van DPD vanwege de vele klachten die zij ontvangen.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer zit ik te wachten op een parket dat bezorgt zou worden. Nu zue ik dat hij bijna mijn adres aan moet doen ( via de track kaart) en weer krijg ik dat het bij een pickup place is gebracht. Ik heb al 6 keer een klacht ingediend dat me 0,50 cent per gesprek kost en er gebeurd niks mee! Helaas heb ik niet in de hand waar het bedrijf de produckten mee verzend maar als het even niet nodig is beatel ik niks meer bij een bedrijf dat met dpd bezorgd. Ik hoop dat er nu toch eens wat aan gedaan kan gaan worden want het is erg vervelend. Bij de pick up store zijn ze ook al klaar met dpd omdat de klachten binnen stromen en ook naar hun niet geluisterd word.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden als t gewoon zoals afgesproken thuis bezorgd word

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

7 jaren geleden - Goedemiddag Femke. Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn en het is erg prettig dat je een pakketnummer meestuurt, zodat we gericht de klacht kunnen doorzetten naar de desbetreffende partijen. Een geleverd pakket kan geen vervolgopdracht krijgen, ik ga er in deze even vanuit dat je nu weet waar je het kunt afhalen. Je klacht heb ik met voorbeeld en het pakketnummer doorgezet. Bedankt voor de moeite en in het vervolg kun je bijvoorbeeld via de Facebook pagina van DPD rechtstreeks contact opnemen met webcare als je een vraag hebt over een pakket. Die afdeling kan rechtstreeks in een pakketstatus kijken en vaak nog een bericht sturen aan een depot.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 januari 2019 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Femke.
Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn en het is erg prettig dat je een pakketnummer meestuurt, zodat we gericht de klacht kunnen doorzetten naar de desbetreffende partijen.

Een geleverd pakket kan geen vervolgopdracht krijgen, ik ga er in deze even vanuit dat je nu weet waar je het kunt afhalen.

Je klacht heb ik met voorbeeld en het pakketnummer doorgezet. Bedankt voor de moeite en in het vervolg kun je bijvoorbeeld via de Facebook pagina van DPD rechtstreeks contact opnemen met webcare als je een vraag hebt over een pakket. Die afdeling kan rechtstreeks in een pakketstatus kijken en vaak nog een bericht sturen aan een depot.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM