Mijn Klacht:

Op 28/05 bestelling gedaan die volgens mij op 30/05 opgehaald is bij de verzender. Die avond 2 mails (zijn nl. 2 pakketen) gehad dat het de volgende werkdag geleverd zou worden (zwart op wit).

Volgende (werk)dag, 31/05, niets. Zelf maar bellen, want DPD doet immers niets in het updaten van de status. “Druk” was het excuus, met een dag vertraging; morgen.

01/06 Wederom geen status update. Om 13:15 maar weer gebeld. Niet zeker of het bezorgd zou worden, want door drukte zijn er externe bezorgers in dienst die niets inscannen. Kan dus op depot liggen of in een bus. Uiteraard geen levering. Wederom een dag dat ik of iemand anders speciaal thuis heeft gezeten.

02/06 (vandaag) vroeg gebeld, aangezien de status nog steeds niet veranderd is. Ik wordt terug gebeld als er een update is, kans is klein dat er iets bezorgd gaat worden vandaag.

Het is jammer dat in Nederland je machteloos staat als ontvanger, je heb geen (juridische) rol met de transporteur, alleen met de verzender. Die doet redelijk z’n best.

DPD klantenservice geeft de gebruikelijke excuses door en hopen dat het snel opgelost is. “Misschien kun je het zelf komen ophalen”, werd er ook nog gezegd vandaag!!! Je hebt er echt helemaal niks aan.

Gewenste Oplossing:

Pakket wordt vandaag (al is het door de CEO) alsnog geleverd. 3 dagen op depot omdat het te druk is, is echt een slecht excuus. Als je hier niet goed mee om kan gaan, dan wordt het misschien tijd om te stoppen.

Beoordeling 1/10 (10)

Stephanie,

Ik weet dat je een schakel bent in het geheel en je niet direct verantwoordelijk bent voor dit debacle, maaarrrr je bent wel ongeveer de enige die concreet reageert. Nou ja ook je collega die - net als jij - via de telefoon, aangeeft dat mijn bestelling gisteren (vrijdag) aan zou komen.

Wederom een dag (in totaal 4 dagen waarvan 3 jullie schuld) thuis zitten wachten. En je kunt het al raden: NIKS.

BEDANKT