Mijn Klacht:

Wat een slechte bezorgservice, en wat een waardeloze customer service.

Het pakket ligt sinds 2 februari op het depot met de verkeerde postcode.
De postcode is op 7 februari aangepast en zou op vrijdag 8 februari bezorgd worden.

Het pakket werd uiteraard niet bezorgd. Op vrijdag beloofden ze dat het maandag 11 februari bezorgd zou worden. Op maandag werd er uiteraard niets bezorgd. Op maandag beloofden ze (twee keer!!) dat er dinsdag 12 februari bezorgd zou worden. Uiteraard werd er dinsdag niet bezorgd. Op dinsdag beloofden ze dat er zo snel mogelijk bezorgd zou worden.
Op woensdag 13 controleer ik de track en trace code en zie tot mijn verbazing dat ze het pakket op dinsdag 12 februari gewoon terug gestuurd hebben naar de afzender (uit Spanje).

Het zoveelste telefoontje naar de customer service levert het volgende antwoord op:
Tja vervelend
Ik weet niet waarom
Ik weet niet wat mijn collega’s hebben gezegd
Ik kan je niet helpen
Het pakket wordt hoe dan ook terug gestuurd, dit kan ik niet terug draaien
Je kunt wel een klacht bij me indienen, maar daar krijg je geen reactie op

Wat een waardeloos bedrijf, met een waardeloze customer service.

Gewenste Oplossing:

1. Mijn pakket wordt zo spoedig mogelijk bezorgd

2. Mijn klacht wordt behandeld, en beantwoord!

Beoordeling 1/10 (10)

Op 31 January heeft de afzender het adres gewijzigd. DPD heeft dit niet gedaan. Op 7 februari heb ik telefonisch het adres gewijzigd. Na bevestiging van DPD bleek dit wederom niet aangepast te zijn. Op ma 11 februari heb ik wederom het adres aangepast. Weer een bevestiging van DPD. En weer wordt er niet bezorgd. En nu wordt het pakket onterecht terug gestuurd naar de afzender, omdat jullie tot 3x(!) toe het adres niet correct in het systeem zetten.

De fout ligt bij jullie! Dus je hoeft niet naar de afzender te wijzen. Nergens neem jij in deze reactie enige verantwoordelijkheid voor het feit dat je eigen bedrijf tot 3x toe heeft bevestigt dat mijn pakket bezorgd wordt en tot 3x toe deze belofte niet nakomt maar zelfs mijn pakket retour stuurt.
Deze reactie slaat dus helemaal nergens op.