Klacht: Waar is pakket?

Fudgie op 23 april 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Tanja, Bedankt voor je bericht. Vervelend te moeten horen dat je pakket zoek is geraakt. Ik heb voor de zekerheid toch even navraag gedaan bij de pakketshop, maar helaas kunnen zij het pakket ook niet vinden. In deze moet...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 april 2018

Een klant heeft op 9 april 2018 een briefje van DPD ontvangen, waarin stond dat een pakket opgehaald kon worden bij een parcelshop in Amsterdam. Bij aankomst bleek het pakket echter niet aanwezig, terwijl de track & trace aangaf dat het al was opgehaald. De klant ervaart frustratie door de onduidelijkheid en het gebrek aan hulp van DPD, ondanks herhaaldelijk contact met zowel DPD als Groupon.

Mijn Klacht:

Op 9 april 2018: briefje van dpd in de bus, zonder pakketnummer.pakje vanaf de volgende dag op te halen bij parcelshop Electronikaboutique, Utrechtsestraat 30 te Amsterdam. Daar aangekomn bleek het er niet te liggen. Track n trace gaf inmiddels aan dat pakje door geadresseerd was opgehaald. DPD niet behulpzaam: geven hetzelfde door als trtrace. Tot 3 x bij parcelshop geweest: geen pakje. Contact opgenomen met Groupon, waar ik besteld had. Geven vandaag door dat pakje nog steeds bij parcelshop ligt. Zie track trace. Ik word er gek van. Ik moet nu weer bellen met DPD, om weer hetzelfde antwoord te krijgen? 0844 8705 3244 99 I Is het pakketnummer

Gewenste Oplossing:

Of mijn pakje of mijn geld terug.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 25 april 2018 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM