Terug

Klacht: Waar is mijn pakket?!

SamLen op 26 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste SamLen, Hartelijk dank voor je bericht. Wellicht kan je je voorstellen dat ik je niet verder kan helpen omdat ik geen enkele informatie heb over het pakket ofwel jouw adres. Jij zegt dat jouw pakket is afgeleverd in Berkel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 december 2018

Een klant heeft herhaaldelijk slechte ervaringen met de bezorgdienst van DPD, waarbij pakketten vaak worden afgeleverd op locaties ver van hun huis, ondanks dat er iemand thuis is. Bij de laatste aflevering ontving de klant geen notificatie en ontdekte later dat het pakket in Berkel Rodenrijs was afgeleverd, wat frustratie veroorzaakte over de service en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Wederom een slechte ervaring met de bezorgdienst van de dpd. Steeds presteert dpd het om te bezorgen als wij niet thuis zijn. Dat is al knap want manlief werkt vanuit huis. Dpd levert dan behoorlijk uit de buurt bij een aflevering, centrum of noord meestal. Dit keer heb ik zelfs geen briefje gekregen, dus op parcel info gezocht. Blijkt dat na 1 afleverpoging m’n pakket in Berkel Rodenrijs is afgeleverd. Huh?!?! Ik heb wel al betaald voor dit prijzige product! Hoe krijg ik het alsnog bij mij thuis nu? Wat me nog het meest irriteert is dat iedere andere pakketbezorgdienst wel bij ons of de buren bezorgt. Alleen dpd heeft het niet begrepen!

Gewenste Oplossing:

Als ik zsm mijn pakket thuis of bij de buren bezorgd krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 december 2018 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SamLen,

Hartelijk dank voor je bericht. Wellicht kan je je voorstellen dat ik je niet verder kan helpen omdat ik geen enkele informatie heb over het pakket ofwel jouw adres. Jij zegt dat jouw pakket is afgeleverd in Berkel en Rodenrijs, dit kan ik sowieso ontkrachten zonder enige informatie. Jouw pakket is bezorgd door het depot Berkel en Rodenrijs en er staat niet dat deze daar is afgeleverd. Wanneer je meer informatie wil hebben kan je contact met ons opnemen via onze eigen officiele kanalen. Dit kan via de telefoon, de mail en social media. Hou dan ook jouw 14 cijferige pakketnummer bij de hand zodat je snel geholpen kan worden. We horen je graag daar! Groetjes Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het