Mijn Klacht:
Tot twee maal toe een zending naar een webshop klant in Oostenrijk proberen te sturen. Beide keren kreeg ik de vraag in plaats van de afkorting van de plaatsnaam de hele plaatsnaam door te geven via de gestuurde link. Beide keren gedaan.
De eerste keer kwam het pakket retour. Vandaar voor de tweede keer verzonden. Helaas bleef het pakket in het pakkethuis in Oostenrijk liggen en werd niet aangeboden aan mijn klant. Vandaar dat ik meerdere malen heb gebeld voor 50 cent per gesprek.
Verschillende keren werd de verbinding aan jullie kant zomaar verbroken voordat ik iemand te spreken kreeg. Ik heb ruim meer dan 10 keer moeten bellen met telkens hetzelfde verhaal. Meerdere keren werd mij beloofd dat ik over een uur teruggebeld zou worden, waarna ik naar een aantal uur weer zelf kon bellen. Ik werd gewoon keihard voorgelogen. Zijn inkomende telefoongesprekken jullie hoofdinkomen?
Elke keer opnieuw zou mijn pakket de volgende werkdag bij mijn klant afgeleverd worden. Ik heb het adres nog extra verschillende keren zowel via de telefoon als via de mail naar jullie moeten sturen. En daarbij kwam elke keer de belofte: Het pakket zal vooral niet zoals de eerste zending retour komen!
EN NU? JAHOOR!!!! Het pakket is retour gekomen!
Klacht via de mail ingediend vorige week, op social media gereageerd, beiden wordt gewoon keihard genegeerd.
Ik ben zo hard voorgelogen door jullie. Deze order heeft m’n handenvol aan tijd en geld gekost. Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen! Moet ik nu echt SERIEUS naar mijn klant communiceren ‘sorry, dpd weigert je bestelling af te leveren?’.
Ik vind het echt diep en diep triest, het hele verhaal van begin tot eind.
https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=05228906068454&locale=en_NL
Mochten jullie dit niet correct afhandelen, laat ik het er niet bij zitten en zal ik mijn verhaal dan ook overal verspreiden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug van mijn twee zendingen + 10 euro telefoonkosten
Ik wil dat het pakket gratis met de snelste service alsnog bij mijn klant wordt afgeleverd
