Mijn Klacht:
Ik heb 2 maal hetzelfde pakket aangeboden bij dpd om te versturen naar Tenerife, pakket netjes aangemeld via de website. De eerste keer was het pakket kwijt, wel 20 x met de klantenservice per telefoon en mail contact gehad. Na ruim een maand was t pakket retour. Opnieuw aangeboden en weer pakket kwijt, ik zou t nooit hebben weg gebracht. Na ruim een maand weer terug gevonden. Dus 2 maanden verder komen ze erachter dat je eigenlijk helemaal geen pakket kan versturen naar Tenerife met DPD. Dit is niet geblokkeerd op de website.
Onbegrijpelijk, dan wordt er gezegd u krijgt de kosten voor de 2 pakketten terug. 3 x raden, nooit gehad.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie uiteraard mijn geld terug waar ik recht op heb. Verder moet er duidelijk op de website vermeld worden dat er geen pakket verstuurd kan worden naar de Canarische eilanden zodat andere klanten dit probleem ook niet krijgen. De klantenservice zou wat beter opgeleid kunnen worden. Kan ook zeker geen kwaad.
(10)
