Mijn Klacht:

Om 15:06 zie ik schuin voor mijn deur jullie busje wegrijden zonder dat ik een pakketje heb ontvangen. Ik bel meteen op naar jullie betaald tel nr en ik krijg te horen dat het pakketje nog geleverd dient te worden en dat er wel vaker meerdere bussen in de zelfde wijk rijden. Daar had ik dus al mijn vraagtekens bij.
Even later zie ik online dat het pakket is geleverd. Dus had ik toch gelijk. Dat busje die wegreed was toch voor ons bedoeld. Dus ik weer bellen en nu zegt ze dat het pakket in ontvangst is genomen bij iemand die ik niet ken ik de klacht bij Zooplus in mag leveren. Van hun krijg ik te horen dat ze uiterlijk wo pas iets van een antwoord hebben. Heb het grint asap nodig en vind het echt onzin dat de eerste telefoniste mijn idee weg wimpelde terwijl ik toch gelijk heb.
Als ze of iemand in het bedrijf meteen contact op had genomen met de chauffeur dan hoefde ik niet 5 dagen zonder katten grint te zitten.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket voor vanavond nog geleverd word of een cadeau bon of iets.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb zelf al een onderzoek laten uitvoeren maar ze weten dus al dat het verkeerd bezorgd is en toch moet ik contact opnemen met de verkoper? Is een beetje de verantwoordelijkheid afschuiven en extra werk voor de klant voor niets. Wil het pakket niet meer hebben en dat weten ze maar nu heb ik 1 week gewacht, extra werk vericht en precies niets mee opgeschoten door jullie fout. Heb ook extra moeten betalen om snel grint te krijgen bij Bol.com. Dat was allemaal niet nodig geweest als de chauffeur en de eerst telefoniste meteen haar werk had gedaan en niet een smoes op had gehangen.

Met vriendelijke groet,

Mevrouw Lee