Klacht: Verkeerd bezorgd

eddyoomens op 07 juli 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 7 juli 2020

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over een verkeerd bezorgd pakket, dat op een ander adres werd afgeleverd. Bij het contact met de klantenservice ontving de klant geen bevredigende oplossing en werd geadviseerd om de opdrachtgever te benaderen voor verder onderzoek. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service en de extra kosten voor het bellen naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Als je als bezorger, wel op nummer 60 maar van een totaal andere straat mijn pakketje afleverde ; dan ben je in mijn ogen, totaal niet met je werk bezig!
En als je dan een mailtje krijgt van DPD, dat je pakket bezorgd is, ga je bellen, wat €0,50 extra kost, bovenop de gebruikelijke belkosten.
Dan krijg je als antwoord, er is voor getekend en ik kan daar verder niets aan doen, hoe spijtig ook!
Ik zou contact op moeten nemen met de opdrachtgever, zodat die een onderzoek in kunnen laten stellen!
En dan sluiten ze af met : verder nog vragen?!
Waardeloos, deze gang van zaken!!!!
Wat een service!

Gr
Eddy

Gewenste Oplossing:

Lijkt me niet zo moeilijk om dat in te vullen!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM