Terug

Klacht: Slechte communicatie

Megan borgmeijer op 28 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Megan, Hartelijk dank voor je bericht. Mijn collega heeft inderdaad verzocht aan het depot de banden te laten bezorgen op een ander adres. Dit is niet verwerkt door het depot. Dit kan ook niet want zij zijn pas op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 januari 2019

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over slechte communicatie rondom de levering van een pakket ter waarde van 250 euro. Na het wijzigen van het afleveradres, zoals afgesproken, ontving de klant een melding dat de levering niet was gelukt en dat het pakket op een verkeerd adres was afgeleverd. De klant is ontevreden over de gang van zaken en de herhaalde fouten van DPD.

Mijn Klacht:

Pakket besteld en afgelopen zaterdag gevraagd of ik het adres mocht wijzigen aangezien ik maandag niet thuis was. Dat mocht. Zo gezegd zo gedaan. Krijg ik een melding dat de aflevering niet gelukt is op mijn thuisadres. Nee dat klopt want moet op mijn werkadres was wat afgesproken. Ik gebeld naar klantenservice ja mevrouw ik ga een melding aanmaken en ga proberen alsnog te laten leveren. Krijg ik smiddags een mail dat mijn pakket op een totaal ander adres ligt dan 2x aangegeven! Dit kan toch niet! Gaat niet over een pakketje van 2 euro maar wel 250 euro! Vind dit echt slecht van dpd. Dit is ook niet de 1e keer dat het fout gaat bij jullie. Nu moet ik mij pakket gaan halen bij een adres waar het totaal niet had moeten liggen onder werktijd ook nog eens. Ben echt woest nu en vind dit totaal niet klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Op dit moment niet!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 januari 2019 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Megan,

Hartelijk dank voor je bericht. Mijn collega heeft inderdaad verzocht aan het depot de banden te laten bezorgen op een ander adres. Dit is niet verwerkt door het depot. Dit kan ook niet want zij zijn pas op maandag weer aanwezig. Jouw pakket is toen al in uitlevering gegaan. Het pakket had automatisch terug moeten komen en dan had het adres aangepast kunnen worden. Gek genoeg zie ik dat jouw pakket wel bij een parcelshop is geleverd. Dit is inderdaad niet de bedoeling met zo'n pakket. Ik zie wel dat jij je pakket inmiddels opgehaald hebt. Maar het blijft zeker vervelend. Onze excuses voor het ongemak. Ik wil je wel adviseren in het vervolg gewoon onder jouw bestaande gesprek te reageren op social media. Deze sites zijn geen onderdeel van DPD en zullen altijd pas als laatste verwerkt (soms pas een week later) worden maar wel door ons van webcare. Je komt dus bij dezelfde personen terecht maar op social kunnen wij je sneller helpen.

Groetjes Anniek

Megan borgmeijer

Heeft op 30 januari 2019 om 11:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vind de communicatie gewoon waardeloos. Dit is niet de 1e keer dat dit mij overkomt. Vind een excuus makkelijk gemaakt! Denk voortaan wel 2x na als ik iets bestel wat door dpd word bezorgd. Voor mij nooit meer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het