Klacht: Slechte bezorging

Nbeindhoven op 27 november 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nadia, Hartelijk dank voor je bericht. Wanneer een eerste afleverpoging niet gelukt is om welke reden dan ook en de verzender heeft ervoor gekozen maar 1 poging te laten doen dan gaat het pakket automatisch naar een Parcelshop. Ik...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 november 2018

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over de slechte bezorging van zijn pakket. Ondanks dat hij de hele dag thuis was, werd het pakket naar een parcelshop gestuurd zonder dat hij hierover was geïnformeerd. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice bleek er onduidelijkheid te zijn over de bezorging en de chauffeur, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Maandag zou mijn pakketje binnenkomen ik was de hele dag thuis geen bel niks gehoord uiteindelijk gezien dat mn pakketje naar de parcelshop word gebracht . Ik heb toen die middag gebeld en toen zei mevrouw dat ik mijn pakketje de volgende dag zou krijgen (nieuwe bezorgpoging) ik kreeg vandaag een mailtje dat t in de middag bezorgd zou worden dus ik super blij zie ik dat bij t afleveradres het adres van de parcelshop staat met mijn gegevens eronder? Vind dit echt super slecht dus had vandaag weer opnieuw gebeld en blijkbaar weet dpd niet eens wie de chaffeur is en ze wilden geen oplossing zoeken terwijl dit hun fout is .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje gewoon thuis bezorgd krijg zoals afgesproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 november 2018 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nadia,

Hartelijk dank voor je bericht. Wanneer een eerste afleverpoging niet gelukt is om welke reden dan ook en de verzender heeft ervoor gekozen maar 1 poging te laten doen dan gaat het pakket automatisch naar een Parcelshop. Ik begrijp dat dit heel vervelend is maar dit kunnen wij niet terug draaien. Wanneer je een klacht wil indienen kan je dit bijvoorbeeld doen via Facebook. Hiervoor hebben wij jouw pakketnummer nodig. Wij zullen het depot dan op de hoogte stellen dat je wel gewoon thuis was en niets gezien hebt. Wij hebben inderdaad zelf geen contact met de chauffeurs dus dat klopt. Met vriendelijke groet Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM