Mijn Klacht:
Ik heb een lounge chair bij Vidaxl besteld. Van DPD kreeg ik een mail dat deze bezorgd zou worden. Echter kon ik niet bepalen welke dag dit zou zijn. Dit werd door DPD bepaald. Echter was ik vandaag 20-06 aan het werk en kon het pakket niet ontvangen. Nu heeft DPD zelf besloten om het grote pakket bij een ophaalpunt af te leveren. Ik zelf wilde dat het 21-06 of 22-06 bij mij thuis bezorgd zou worden. Het ophaalpunt ligt ook midden in het centrum van Alphen aan den Rijn waar je niet met een auto mag komen. Ik heb een Suzuki Alto en kan dit dus ook niet vervoeren. Ik zou dan een busje moeten huren en tevens parkeergeld moeten betalen. Mijn auto parkeren buiten het centrum en dan lopend dit zeer groot pakket vervoeren? Ik heb DPD gebeld en zij zijn niet bereid om het pakket donderdag of vrijdag opnieuw aan te bieden. Zoals jullie begrijpen gaat het mij niet lukken om dit op te halen. Ik heb niet voor niets gekozen om thuis te laten bezorgen. Ik wil het 21-06 of 22-06 thuisbezorgd hebben. Hoe gaan jullie dit oplossen?
Hallo Pauline. Helaas is het niet de procedure van DPD dat je een keuze kunt maken op het kaartje. Op het moment dat een pakket niet bezorgd kan worden wordt het pakket doorgestuurd naar de Parcelshop. Ik vind het erg spijtig om te moeten mededelen, maar ik kan in dezen geen wijziging meer doorvoeren. Wellicht dat je telefonisch contact kunt opnemen met de klantenservice. Zij hebben meer mogelijkheden dan hetgeen ik heb. Je kunt hen bereiken via 0900-3734663. Groeten, Shirley
Dit is het antwoord dat ik krijg. Ik heb geen mogelijkheid om het opnieuw te laten bezorgen. Of een datum te kiezen dat ik wel thuis ben. pakket ligt nu midden in het centrum van Alphen waar je niet met de auto mag komen. Ik moet een busje gaan huren omdat het hier om een meubelstuk gaat. Bovendien is deze winkel al om 17.30 gesloten.Het gevolg nu is dat het pakket blijft liggen en uiteindelijk wordt teruggestuurd naar Vidaxl.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn meubel thuisbezorgd hebben
(10)
