Mijn Klacht:
(ik ben een expat, excuus voor mijn slechte nederlands)
Vandaag heb ik mijn pakket gemist in Utrecht. Op de pakketinformatie blad stond dat ik moet nu mijn pakket alleen ophalen bij een Pickup parcelshop. Maar, de pickup parcelshop waarop ik moet mijn pakket ophalen is open tot 18.00. En ik werk tot 18.00. En we gaan ook op vrijdag verhuizen… Ik heb bij de klantenservice van DPD gebeld en de vrouw met wie ik heb gesproken was echt onbeleefd en ze had geen zin in ons te hulpen.
Dus, twee problemen en klachten:
– We hebben geen notificatie gekregen om thuis te zijn of een afspraak te maken om ons pakket op te halen, en er is ook geen optie om een nieuwe afspraak te maken voor bezorging.
– De klantenservice was heel slecht, onbehulpzaam en onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als we een nieuwe afspraak kunnen maken om ons pakket tot vrijdag bezorgt laten, of als ons pakket kan bij ons buurten bezorgt worden.
En natuurlijk als de klantenservice meer vriendelijk, behulpzaam en flexibel kan zijn.
