Klacht: Pakketten retour gezonden

BiancR op 03 mei 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Bianca, Ik heb 4 pakketnummers gevonden waarvan er 2 zijn opgehaald bij de pacelshop en de andere 2 zijn geretourneerd aan de verzender. Voor deze 2 zendingen die je niet hebt kan je het beste met de verzender contact...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 3 mei 2018

Een klant heeft een glijbaan besteld die in vijf delen geleverd zou worden, maar ontving op de leverdatum een melding dat hij niet thuis was aangetroffen. Na contact met DPD werd beloofd dat de pakketten de volgende dag geleverd zouden worden, maar uiteindelijk werden twee pakketten naar een afhaalpunt gestuurd en later retour afzender. De klant uit zijn onvrede over de gang van zaken bij het koeriersbedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een glijbaan besteld die in 5 delen bezorgd zou worden. woensdag 2 mei kreeg ik bericht van DPD dat ze geleverd zouden worden. Ik ben eerder weggegaan van huis en heb zitten wachten thuis, maar geen DPD. Ineens krijg ik melding dat ze me niet thuis aangetroffen hebben…Na veel gebel zou het alsnog donderdag 3 mei bezorgd worden thuis, toen kreeg ik ineens mail dat 2 pakketten bij een pickup point zijn. Nu zie ik in het overzicht dat 2 pakketten van verzenddepot Berkel direct naar verzenddepot Best zijn gestuurd en retour afzender gaan??? Wat is dit voor raar koeriersbedrijf?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketten zo snel mogelijk ontvang.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 mei 2018 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM