Geboden Oplossing:

Beste Janneke, hartelijk dank voor je bericht. Het indienen van een klacht kan je doen via ons eigen contactformulier of via social media of de telefoon. Wanneer je dan voor mij ook nog een specifiek pakketnummer hebt kunnen we hier nog verder actie op ondernemen.

Om wat antwoorden op jouw bericht te geven doe ik dat wel alvast hier. Wanneer een pakket niet bezorgd kan worden zal de chauffeur altijd kijken of dit bij de buren kan echter zal hij hiervoor niet de hele straat afgaan. Wanneer er dan niemand thuis is en de verzender heeft gekozen voor eenmalige aanbieding op het huisadres dan gaat het pakket naar de parcelshop. De parcelshop wordt automatisch gegenereerd nav de tijd wanneer de bezorger er kan zijn, of de shop ruimte heeft en of dat deze nog open is. Het kan ook zijn dat ook al is het een simpel pakket dat de verzender niet wil dat het naar de buren gaat. De juiste shop kan je altijd terug zien in jouw track en trace waar de verzender je van op de hoogte moet stellen, dit kan namelijk veranderen in de tijd tussen afleveren en dat de chauffeur er daadwerkelijk kan zijn.

Je kan altijd op dag van uitlevering jouw bezorgdag en plaats aanpassen. Dit kan je ook aan ons vragen wanneer de verzender jou niet voorzien heeft van de track en trace. Zoals eerder vermeld is opnieuw langskomen alleen mogelijk wanneer de verzender niet voor eenmalige aanbieding heeft gekozen op het huisadres. Dit zijn allemaal keuzes buiten ons om. Met vriendelijke groet Anniek