Mijn Klacht:

Nadat de eerste leverpoging niet gelukt was, omdat er niemand thuis was, is het pakket teruggegaan naar depot. Hierna heb ik een adreswijziging gedaan voor levering de dag erna. Toen ik niets hoorde, heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Zij wisten mij te vertellen, na wat rondgebeld te hebben, dat het voor de chauffeur onduidelijk was waar dit pakket naartoe moest en dat deze het pakket op depot achtergelaten had. Ik heb toen telefonisch nogmaals een adreswijziging moeten doen, omdat ik de volgende leverdag weer op het eerste leveradres aanwezig zou zijn. Toen ik dag 3 weer geen informatie heb mogen ontvangen over de levering, maar weer contact opgezocht met de klantenservice. Zij wisten mij te vertellen dat het pakket nog altijd op depot lag, wat ik vreemd vond. Toen ik hier verder op inging en vroeg hoe dit mogelijk was en waarom het niet uitgeleverd kon worden, werd mij verteld dat het pakket kwijt was en dat er zo snel als mogelijk contact met me opgenomen zou worden als het pakket gevonden was. Ik heb toen verzocht het pakket af te leveren bij het servicepunt van mijn dorp, zodat ik niet steeds hoefde te wachten en niet meer thuis hoefde te blijven van het werk. Dag 4 een standaard mail ontvangen dat het pakket in uitleveringen was, maar naar het verkeerde adres. Dus maar weer contact gezocht en toen werd mij verteld dat er niks meer aan gedaan kon worden en dat het pakket, wanneer er niemand aanwezig zou zijn, bij het voor de chauffeur dichtstbijzijnde servicepunt afgeleverd zou worden, terwijl er eerst contact opgenomen zou worden met mij bij het vinden van het pakket.

Dus ik kan nu 30 km gaan rijden om mijn pakket op te halen door fouten van DPD.

Niet erg klantvriendelijk lijkt me.

Gewenste Oplossing:

Aangezien het pakket in uitlevering is naar een servicepunt, zal er niet veel mogelijk zijn, maar dit mag niet onopgemerkt voorbij gaan.