Mijn Klacht:

Dit is de 4de keer dat een bestelling hier in huis door DPD moet worden bezorgd. Dat is nog NOOIT goed verlopen. Ik ben ALLE KEREN de HELE DAG thuis geweest maar er belde niemand aan.
De enige keer dat ik niet naar de parcelshop hoefde te gaan ging het om een iets groter pakket. Blijkbaar mag dat niet worden achtergelaten in de parcelshop… de oplossing die dan wordt gekozen is, in plaats van het gewoon netjes te bezorgen, alle pakketjes voor deze flat neer te kwakken in de school naast onze flat. Het personeel van de school vertelt dat er op een gegeven moment een zeer chagrijnige chauffeur binnenkomt die een berg pakketjes laat vallen en zegt: Voor de buren, waarna ie wegstampt. Ik heb reeds een aantal keren gebeld met DPD maar men kan een pakketje dat is afgeleverd bij de parcelshop niet alsnog laten bezorgen. Men claimt niet te weten welke chauffeur het pakketje had moeten bezorgen en men claimt ook niet te weten wat het nummer is van hun distributie centrum in Berkel en Rodenrijs. Ik had nl voorgesteld om de chauffeur te bellen met het vriendelijke verzoek om alsnog het pakketje af te komen leveren. Patricia van de klantenservice (die haar achternaam niet hoeft te geven) zegt mij dat er niets aan kan worden gedaan. Er is zogenaamd weer een klacht geregistreerd maar dat heb ik al een aantal keer gehoord maar ben nooit teruggebeld noch mail ontvangen. Ik ga zometeen maar weer naar de parcelshop om te doen wat dit bedrijf hoort te doen… namelijk een pakketje ophalen en bezorgen. Gewoon SCHANDALIG dat een bedrijf wiens core business dit is het niet eens waar kan maken. In het vervolg zal ik, zodra ik zie dat ze via DPD verzenden, de webshops bellen om te vragen het pakketje met een ander bedrijf dan DPD te verzenden. Wanneer dat niet kan zoek ik een andere webshop.

Gewenste Oplossing:

Moeilijk te zeggen. Ik ga het pakket nu maar weer ophalen dus daar kan dit bedrijf niets meer aan veranderen. Ik ben benieuwd of er nu iets met de klacht gebeurd.

Beoordeling 1/10 (10)

Volgens de dame (Patricia) die ik aan de lijn had kon het depot niet worden gebeld. Ook zij kwam met het verhaal dat er welzeker iemand langs was geweest. Allemaal gebaseerd op wat jullie in jullie systeem vastleggen ongetwijfeld. Maar het probleem zit daar hoogstwaarschijnlijk ook... want de chauffeur vult in dat ie ergens is geweest maar....nogmaals:
ER IS HELEMAAL NIETS AANGEBODEN BIJ MIJ THUIS -- niet om 9:48 en de hele rest van de dag ook niet. DAT WEET IK OMDAT IK THUIS WAS!!!!! Hetzelfde geldt voor de 3 andere keren dat een bestelling via DPD liep.
Als je de moeite had genomen om mijn klacht hierboven te lezen had je dat geweten. Bij deze is een extra bewijs geleverd van de totale incompetentie en minachting van DPD voor haar klanten. Jullie herhalen stomweg dat er een bezorgpoging is gedaan. Mijn God wat een vre-se-lijk slecht bedrijf. Chauffeurs dumpen de bestelling ergens en zeggen dat ze bezorgd hebben en de klantenservice wenst daar niet achteraan te bellen en zegt ga het zelf maar halen...vervolgens klaag je daarover en krijg je hetzelfde verhaal voorgeschotel door het klachtenteam? Dit is bijna Fawlty Towers...niet serieus te nemen dit bedrijf. Je kunt zelf beter een retourtje nemen met de trein en je bestelling ophalen, dat bespaart je de ergernis van met DPD te moeten dealen.