Klacht over DPD: Pakketje niet bezorgd kwijt

Mijn Klacht:

7 oktober een bestelling geplaatst bij Victoria Secret voor 220 euro. Op 11 oktober is het pakket gearriveerd in het distributiecentrum van DPD in Berkel en Rodenrijs. Vervolgens is deze afgeleverd bij het Parcel delivery centre om deze terug te sturen naar de afzender. Meerdere keren gebeld en volgens DPD lag deze nog in het warenhuis en zou deze op 24 oktober thuis bezorgd worden. Dit is (nog steeds) niet gebeurd. Vandaag weer gebeld met DPD en te horen gekregen dat het pakket wel gevonden is, maar in Frankrijk ligt. Inmiddels ten einde raad aangezien DPD zelf geen actie meer onderneemt en de hoorn erop heeft gegooid.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket alsnog geleverd wordt, of als ze het geld terugstorten op mijn rekening.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 oktober 2018 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Karen, wat ontzettend vervelend dat echt alles met jouw pakket misgegaan lijkt te zijn. Ik moet je hiervoor echt terug verwijzen naar de verzender. Zij moeten een onderzoek instellen en het pakket opnieuw verzenden of jou schadeloos stellen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anniek

Karen van der Lugt-Smit

Heeft op 26 oktober 2018 om 10:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Victoria Secret biedt schadeloosstelling als het pakket bij de afzender terug is. De fout ligt bij DPD! Alle mails (Track & Trace) die we gehad hebben wijzen erop dat het pakket wel is aangekomen, maar daarna op onverklaarbare wijze is verdwenen.Bij DPD is het aantoonbaar mis gegaan, met als gevolg dat het pakket in Frankrijk ligt (?!?) Bij navraag bij DPD - om het toch op ons adres te krijgen - werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er juiste informatie werd verstrekt. DPD heeft zijn zaken dus niet op orde, en het personeel die je te woord staan zijn of niet volledig op de hoogte, of niet terzake kundig...

Klacht: Pakketje niet bezorgd kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post