Mijn Klacht:
Vandaag (06-10-2015) zou er een pakketje bij mij afgeleverd worden. Dit zou volgens DPD ongeveer tussen 16:00 en 17:00 gebeuren. Om 17:30 nog geen bezorger langs geweest. Ik kreeg al een vervelend voorgevoel. En jawel… om 18:00 op de website gekeken en wat stond daar… 17:42, pakketje kon niet worden afgeleverd. Vreemd! Ik ben toch de hele dag thuis geweest. Ik heb ook geen briefje door de brievenbus gehad. Heb daar toch een dag vrij voor moeten nemen! Achteraf had ik gewoon beter kunnen gaan werken, als ze het toch niet komen afleveren. Ik heb gelijk (18:11) een e-mail naar ze gestuurd met de vraag, wat voor praktijken dit nu weer zijn! Klantenservice kon niet gebeld worden, want die zitten er maar tot 17:30. Op dat mailtje is natuurlijk geen antwoord gekomen. Ik heb de leverancier van mijn pakketje (Belsimpel.nl) gelijk op de hoogte gebracht, want dit slaat natuurlijk nergens op! (Gisteren gemeld om 20:46 op Klacht.nl, maar niet geplaatst).
Vandaag (07-10-2015) mailtje gehad van DPD, met daarin één zinnetje: “Helaas is dit pakket met tijdgebrek retour gekomen.” Vervolgens natuurlijk de gebruikelijke excuses, waar je je bij afvraagt, of ze dat ook wel menen. Ik heb ze een mailtje teruggestuurd en gezegd, dat ze hun werkzaamheden dan maar beter moeten stroomlijnen en dat ik met simpele excuses geen genoegen neem.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakketje WOENSDAG 7 OKTOBER 2015 alsnog bezorgd wordt op het huisadres wat jullie door hebben gekregen. Ik heb maar weer een dag extra vrij gevraagd.
Daarnaast wil ik uitleg, waarom jullie het pakketje niet zijn komen afleveren. En ik hoef geen vage antwoorden van: "We konden uw adres niet vinden" (want dat kan PostNL en DHL ook), "We hebben voor de verkeerde deur gestaan" (dan moet je beter op je adressenlijst kijken) of "We hadden geen tijd meer om de pakjes te bezorgen" (dan bel, of mail je even). (Gisteren gemeld om 20:46 op Klacht.nl, maar niet geplaatst).
Na dat mailtje van vanochtend hoop ik dan ook, dat mijn pakketje echt vandaag geleverd wordt. Daarnaast wil ik ook graag gecompenseerd worden voor gisteren, dat ik voor niets thuis gebleven ben om op een pakketje van jullie te wachten. Jullie hebben hier immers een fout gemaakt!
