Mijn Klacht:

Speciaal thuis gebleven voor mijn pakketje, zelf de beide buren waren thuis (in geval van nood). Vind ik aan het eind van de middag een papiertje in de brievenbus “We hebben u gemist”!!!???
Zonder ook maar enige verdere informatie…
Moet ik er de volgende dag ZELF achterkomen dat het pakketje 5 kilometer verderop bij een afhaalpunt ligt, terwijl er midden in het dorp hier, 500 meter verder, ook een afhaalpunt is.
Natuurlijk contact gezocht met DPD, die mij keurig vertelt dat zij hierin NIETS voor mij kunnen doen en dat ik ZELF de verzender moet vragen om dit pakketje weer op te laten halen halen bij het afhaalpunt verderop om het dan bij mij thuis af te laten leveren. “Sorry meneer, dit ligt niet aan de chauffeur (hij brengt het niet geleverde pakketje gewoon naar een volgend afhaalpunt op ZIJN route)…” Ook geen enkele poging om het pakketje dan naar het afhaalpunt hier 500 meter verderop te krijgen of opnieuw te laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakketje opnieuw wordt aangeboden en ik eventueel zelf een tijd kan bepalen, maar liever nog, wanneer het pakketje wordt afgeleverd bij het daadwerkelijk dichtbijzijnde afhaalpunt!

Beoordeling 1/10 (10)

Het lijkt wel of mijn boodschap niet echt is doorgedrongen...

- Ten eerste weet ik niet voor welke “pakketdienst” de leverancier kiest. (Wordt zelden tot nooit aangegeven. Zeker niet bij bedrijven als bol.com, hoewel deze zelf gelukkig voor PostNL kiest.)

Maar gaat het vooral om het volgende;

- Het blijft een feit dat zowel ik als de beide buren thuis aanwezig waren.
- Vind ik uiteindelijk een BLANCO “gemist” formulier in mijn brievenbus.
- moet ik er ZELF achterkomen dat mijn pakket 5 km. verderop ligt i.p.v., de toch logische optie, 500 meter verderop bij een afhaalpunt.
- Heb ik contact gehad met DPD zelf, maar werd mij (zeer) direct duidelijk gemaakt dat het vooral NIET aan de chauffeur lag of DPD en dat ik zelf dit probleem kon gaan oplossen.

En dat staat voor mij mijlenver af van (pakket)SERVICE en riekt meer naar de arrogantie van een groot bedrijf.

Dit was met één handeling op te lossen geweest... door het pakket van 5 km. verderop met een volgende rit naar 500 m. verderop te laten brengen.
Aan huis had niet eens gehoeven! Dat was SERVICE geweest.

Ik heb enige verbeterpunten reeds doorgeven in de evaluatie direct na mijn gesprek met DPD... Deze zijn dus terug te vinden.

Pascal