Terug

Klacht: Pakketje kwijt, Belachelijk lange wachttijd klantenservice, en nog tevergeefs ook!!

prisrael op 13 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Patrick, ik begrijp volkomen dat je hier teleurgesteld in bent. Het pakket bevindt zich bij de Parcelshop. Hier is het gister namelijk bezorgd. De reden is dat er een niet succesvolle leverpoging heeft plaatsgevonden. Op het moment dat de...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 september 2018

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakketje dat niet thuis kon worden bezorgd, ondanks dat hij thuis was. De klant ervoer een lange wachttijd van 14 en 18 minuten bij de klantenservice, zonder dat er een oplossing kwam. Hij besloot uiteindelijk contact op te nemen met het verzendende bedrijf om het probleem te bespreken.

Mijn Klacht:

Mijn te ontvangen pakketje kon men kennelijk niet thuis bezorgen (ik was gewoon thuis). Bij de op het briefje vermelde Pickup Parcelshop was het pakketje niet afgeleverd. Ik moest de klantenservice maar bellen. na eerst 14 minuten en daarna nog eens 18 minuten tevergeefs in de hold te zijn gezet, heb ik het maar opgegeven! Ik ga morgen maar bellen met het bedrijf dat het pakketje heeft verzonden om te overleggen hoe dit moet worden opgelost. Ik zal hen dan ook vertellen wat ik van hun bezorgdienst vind!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje weer boven water komt! Het liefst gewoon aan mijn voordeur!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 september 2018 om 20:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Patrick, ik begrijp volkomen dat je hier teleurgesteld in bent. Het pakket bevindt zich bij de Parcelshop. Hier is het gister namelijk bezorgd. De reden is dat er een niet succesvolle leverpoging heeft plaatsgevonden. Op het moment dat de parcelshop aangeeft dat zij het pakket niet hebben, wil ik je vragen de verzender te contacteren. De verzender kan dan een onderzoek instellen bij DPD, zodat we achterhalen waar dat jouw pakket zich bevindt. Dit is natuurlijk een erg vreemd verhaal. Excuses voor het ongemak. Groeten, Shirley

prisrael

Heeft op 13 september 2018 om 22:09 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Beste Shirley, je gaat niet in op de extreem lange wachttijd (2x, 2x 0.50 EURO) die kreeg voorgeschoteld en waarna ik nog niemand van het bedrijf te spreken kreeg!
Bovendien laat je mij niet weten bij welke Parelshop het pakketje ligt. Misschien wel bij een andere dan die op mijn briefje!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het