MMAZMurillo op 06 mei 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie op Bevrijdingsdag om 12.08 bij de buren zou zijn afgeleverd. De klant was de hele dag thuis en de buren hebben het pakket niet ontvangen. Daarnaast ervaart de klant slechte service bij het contact met de klantenservice.
Pakket besteld. Zou gisteren om 12.08 bij de buren zijn afgeleverd. Terwijl wij heel
de dag thuis zijn geweest (Bevrijdingsdag) Buren hebben niks binnen. Slechte service aan de telefoon. Dus, kwijt?
Als ik mijn pakket binnen heb.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
