Mijn Klacht:
Ik heb op 2 maart een pakketje afgegeven. Ik kreeg op woensdag de vraag van de beoogde ontvanger of ik het pakketje al had weggebracht. Ik heb toen direct navraag gedaan en bij de parcelshop was het pakketje niet meer. Ik heb toen gechat met DPD en daar werd mij dringend geadviseerd om te bellen (0,50 per gesprek). Dat heb ik donderdag gedaan. De eerste keer werd onverklaarbaar de verbinding verbroken, dus nogmaals bellen a €0,50. Mij is toen beloofd dat het uitgezocht zou worden en dat ik teruggebeld zou worden. De ontvanger gaf aan inmiddels via mail contact te hebben gehad met DPD en zij kreeg te horen dat het was opgelost. Dus dat ik niet werd teruggebeld heb ik toen maar laten gaan, het pakketje zou nu toch nog bezorgd worden. Wat schetst mijn verbazing vandaag!? De DPD-bus stopt voor mijn huis en bezorgt het betreffende pakje bij mij, met een zodanig beschadigd label dat het niet meer leesbaar is. Ik heb opnieuw gebeld met dpd (derde keer) en een medewerker legt de schuld volledig bij de parcelshop neer en wil zelf geen enkele verantwoordelijkheid nemen of mij tegemoet komen. En dan is ze ook nog boos dat ik haar niet uit wil laten praten, omdat de achterliggende reden mij niet interesseert. Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat de parcelshop het pakketje aan de juiste koerier meegeeft? Kortom, een zeer slechte ervaring!
Gewenste Oplossing:
Ik wil sowieso mijn belkosten van €1,50 vergoed en als ik een nieuw label moet aanmaken ook die kosten. En dat staat los van de vervelende klantervaring voor mij en de ontvanger.
