Mijn Klacht:
Via e-mail ontving ik bericht van Amazon dat het bestelde pakketje op donderdag 24 januari om 15.08 uur is aangeboden. ‘DPD tried to deliver your package. Please look for a notice of attempted delivery or contact DPD for the next steps.’
Het probleem is echter dat er geen bezorgbericht is achtergelaten, waardoor ik niet over de vereiste 14-cijferige code beschik. Tot twee keer toe krijg ik van de weinig behulpzame medewerkers van DPD te horen dat ik ‘contact moet opnemen met de verzender’.
Dat heb ik gedaan. Hier is een fragment uit het transcript van de chat:
09:36 AM PST Griselda Visser Molemans: Is there any way you can retrieve the 14-digit code or is this solely the responsibility of DPD? If so, it looks like my package is lost.
09:38 AM PST Snehal: It is the responsibility of the carrier.
We do not have access to the other information.
Go figure. Het is de verantwoordelijkheid van de bezorger – als onderaannemer van Amazon – om een bezorgbericht met aanvullende informatie achter te laten. Waardoor het lachwekkend is om te verwijzen naar de verzender in de US. Hoe kan het dat er geen scan van het bezorgbericht van de koerier te achterhalen is? Of wordt dit standaard niet doorgezet naar het kantoor van DPD? Wat een aanfluiting is dit.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het pakketje bezorgd wordt op een tijdstip waarop ik het zelf in ontvangst kan nemen. Of het zelf kan ophalen.
(10)
