Klacht: Pakket zonder reden retour afzender

Petravd op 30 november 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Petra, wat vervelend om te horen dat jouw pakket terug is gegaan naar de verzender. Wanneer dit gebeurt, kunnen wij er helaas er niet meer voor zorgen dat het pakket alsnog naar de ontvanger gaat. Vandaar dat wij adviseren...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 november 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD, omdat zijn pakket zonder duidelijke reden retour afzender is gestuurd, ondanks dat het eerder als afgeleverd bij een Pickup Parcelshop was gemeld. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat hij de verzender moest benaderen voor verdere stappen. Dit is de tweede keer dat de klant problemen ondervindt met DPD, waarbij eerder een pakket op een verkeerd adres werd afgeleverd.

Mijn Klacht:

Volgens de DPD tracking was mijn pakket afgelopen woensdag afgeleverd bij de Pickup Parcelshop. Een paar uur later stond er dat de aflevering niet was gelukt en dat het pakket retour afzender is gestuurd. Zojuist gebeldu met de vraag waarom het retour afzender is gestuurd. De dame aan de telefoon zei dat ik maar contact op moest nemen met de verzender!
Dit is de 2e keer dat ik zoiets vreemds meemaak met dit bedrijf. De vorige keer was mijn bestelling geleverd bij een willekeurig adres in een andere straat (die persoon was zo vriendelijk het te komen brengen). DPD is zonder enige twijfel het slechtste bedrijf dat ik ken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket alsnog zo snel mogelijk bezorgd wordt!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 december 2018 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petra, wat vervelend om te horen dat jouw pakket terug is gegaan naar de verzender. Wanneer dit gebeurt, kunnen wij er helaas er niet meer voor zorgen dat het pakket alsnog naar de ontvanger gaat. Vandaar dat wij adviseren om contact op te nemen met de verzender. Op dit moment is het pakket dan ook weer terug bij de verzender.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Petravd

Heeft op 03 december 2018 om 09:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

DPD zou moeten uitzoeken waarom het pakket klakkeloos retour afzender is gezonden. En niet alleen zeggen: tja, wij kunnen er niks aan doen...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM