Klacht: Pakket wordt wederom niet bezorgd

Fred Putter op 25 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Fred, gaat het hier om 15502943389150? Als de status vandaag om 10:30 - 11uur niet veranderd kan je mij dan een bericht op Facebook sturen? Dan ga ik contact opnemen met het depot. Via Facebook kunnen wij sneller reageren....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2018

Een klant van DPD ervaart opnieuw problemen met de bezorging van een pakket, dat al twee dagen op het depot ligt. Na contact met de klantenservice kon de medewerker geen uitleg geven en beëindigde het gesprek abrupt na kritiek van de klant. Deze gang van zaken wordt als onacceptabel ervaren.

Mijn Klacht:

Na het debacle van vorige week, deze week een nieuwe poging gedaan om een pakket te laten bezorgen door het fantastische bedrijf DPD. Pakket ligt wederom al 2 dagen op het depot in Berkel en Rodenrijs. Vanochtend gebeld met de klantenservice. Meneer aan de andere kant van de lijn kon mij uiteraard niet vertellen wat er aan de hand was en na een paar kritische opmerkingen van mijn kant verbreekt deze medewerker van de maand de verbinding omdat hij niet met mij in discussie wil. Belachelijke gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Pakket bezorgen en het hele depot in Berkel en Rodenrijs op de schop.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 oktober 2018 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fred, gaat het hier om 15502943389150? Als de status vandaag om 10:30 - 11uur niet veranderd kan je mij dan een bericht op Facebook sturen? Dan ga ik contact opnemen met het depot. Via Facebook kunnen wij sneller reageren. Groetjes Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM