Klacht: Pakket wordt niet bezorgd

johnp1974 op 01 december 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo John, Bedankt voor je bericht. Ik heb even in de tracking gekeken wat er nu gebeurd is en zie inderdaad dat de chauffeur een leverpoging gedaan zou moeten hebben op 30-11-17 en dat de chauffeur je niet thuis heeft...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 1 december 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket via DPD. Na meerdere beloften voor levering op specifieke data, werd het pakket niet bezorgd, ondanks dat er iemand thuis was om het in ontvangst te nemen. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden wat via internet besteld, dit zou via DPD bezorgd worden. Eerst stond er bij de tracking dat dit op 29-11-2017 bezorgd zou worden. Helaaas op die dag niets gehoord of gezien. Op 30-11 ontving ik een sms dat het pakket op 30-11-2017 tussen 17:27 en 18:27 bij me thuis zou worden bezorgd. Ik heb gezorgd dat er iemand thuis was, maar er kwam niemand opdagen. Later op de avond zag ik in de tracking dat de melding dat er een bezorgpoging was gedaan, maar dat er niemand aanwezig was. Terwijl dat wel het geval was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket z.s.m. bezorgd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 01 december 2017 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM