pakket word bij een pickup point afgeleverd zonder langs te zijn geweest

Question

Slecht bedrijf... Pakket word afgeleverd bij een pickup point zonder langs te zijn geweest of een berichtje in de bus te hebben afgeleverd. Ofwel zelf dpd moeten bellen waar het pakket blijft (a 50 cent). Totaal geen coulance of opnieuw bezorgen. pakket ligt kennelijk op een locatie die ik zelf niet ken en moet daardoor alsnog de deur uit. Bijzonder slechte service en slecht bezorgers. Te lui om pakketten rond te brengen om maar zo snel mogelijk de pakketjes kwijt te zijn

DPD · Accepted Answer

Beste Hans, 

Hartelijk dank voor je bericht. Wanneer je thuis bent gebleven voor een pakket en dit is het resultaat snap ik heel goed dat je hier niet blij mee bent. Wanneer je dan ook een klacht als deze hebt kan je deze het beste aan ons kenbaar maken via de telefoon, mail of social media. Daar alleen de telefoon een betaalde service is en er meerdere opties zijn zal er geen compensatie zijnworden uitgekeerd voor de belkosten. Dit is een keuze die de klant zelf maakt. Wanneer het pakket bij de parcelshop ligt kunnen wij dit niet terug draaien. Je kan dit wel aan de verzender verzoeken en zij kunnen dan een verzoek bij ons indienen alsmede wanneer nodig een claim aanmaken. Wij zullen dan ook niet overgaan op het vergoeden van transportkosten. Het is de keuze van de verzender om het pakket maar een keer aan te bieden op het huisadres. Ik kan wel een klacht aanmaken naar het depot zodat nagegaan kan worden of de chauffeur in gebreke is gebleven. Wanneer dit zo is zal de chauffeur hierop aangesproken worden en wanneer nodig zullen er andere maatregelen genomen worden. Wanneer we nog iets voor je kunnen doen zie ik je graag tegemoet via de mail of social media, graag dan ook het pakketnummer meesturen zodat wij de correcte informatie kunnen opzoeken. Alvast bedankt, met vriendelijke groet, DPD Webcare.

Klacht: pakket word bij een pickup point afgeleverd zonder langs te zijn geweest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

Klacht: pakket word bij een pickup point afgeleverd zonder langs te zijn geweest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post