Klacht DPD! Pakket Vermist -

Klacht: Pakket Vermist

PhilipN op 02 februari 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 7 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Hallo Philip, Bedankt voor je bericht. Het pakket is inderdaad tot zover zoek. De leverancier heeft zich inmiddels ook gemeld voor een officiële claim/onderzoek. We houden in deze de leverancier verder op de hoogte van dit onderzoek. Graag wil ik...

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 2 februari 2017

Een klant van DPD meldt dat een recent besteld pakket sinds vrijdag als 'in Best' staat gemarkeerd, maar nog niet is afgeleverd. Na twee telefoongesprekken met DPD kreeg de klant te horen dat het pakket vermist is en dat hij de leverancier moet benaderen voor een oplossing. De klant vraagt zich af hoe een pakket van deze omvang kwijt kan raken en waarom hij zelf verantwoordelijk wordt gehouden voor het oplossen van het probleem.

Mijn Klacht:

Vorige week woensdag iets besteld en sinds vorige week vrijdag staat er dat het pakket in Best is volgens de track & trace maar tot op heden nog niet uitgeleverd. Vanmiddag met DPD 2 x getelefoneerd (belde zelf niet terug) alleen die geven aan dat het pakket vermist is en ik aan de leverancier moet vragen of ze het opnieuw opsturen. 1. Hoe raak je een pakket van 2 meter kwijt? 2. Hun raken mijn pakket kwijt en ik mag het proberen op te lossen?