Terug

Klacht: Pakket verloren in depot Duitsland

DressbyEs op 18 oktober 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Ik ben er even ingedoken en zie dat het pakket alsnog...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2017

Een klant heeft op 6 oktober een pakket naar Duitsland verstuurd, dat binnen 2 werkdagen geleverd zou worden. Op 18 oktober is het pakket nog steeds niet aangekomen, ondanks herhaaldelijk contact met DPD, dat de klant doorverwijst naar DPD Duitsland. Tot nu toe heeft DPD Duitsland geen informatie kunnen geven over de locatie van het verloren pakket, dat een waarde van €250,- heeft.

Mijn Klacht:

Op 6 oktober heb ik een pakket verstuurd naar Duitsland. Deze zou uiterlijk binnen 2 werkdagen worden afgeleverd. Het is vandaag 18 oktober en mijn klant heeft nog steeds niks ontvangen! Ik heb meerdere malen contact opgenomen met DPD. DPD Nederland verwijst me door naar DPD Duitsland omdat het pakketje daar is kwijtgeraakt. Ik heb naar DPD Duitsland gebeld maar niemand kan me vertellen waar het pakketje is gebleven. Het gaat nota bene om een jurk van €250,- die mijn klant op 20 oktober nodig heeft.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn klant het pakketje ontvangt/ik het pakketje geretourneerd krijg of als ik daarvoor een schadevergoeding krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 31 oktober 2017 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het