Mijn Klacht:

Bezorger komt 10/1 onaangekondigd langs, ik ben niet thuis. Had instructies voor bezorger dgg om het naast het huis te leggen. Helaas briefje met onleesbaar pakketnummer en onleesbaar alternatief adres.
Ben dagenlang met Omar van de klantenservice aan het mailen geweest om ;
1 te achterhalen waar mijn pakket is. toen vond Omar het, maar zie 2:
2 het opnieuw te laten bezorgen, want het ligt bij parcelshop maar liefst 8 km van mijn huis en die is alleen onder werktijden open! Parcelshop is telefonisch onbereikbaar.

Dan krijg ik bericht dat het pakket 9/1(dus dag voor de 1e poging) op het adres is afgeleverd dat ik ze 11/1 pas heb verstrekt.

Vervolgens blijkt het pakket voor Omar ineens onvindbaar zonder pakketnummer en moet ik maar bij de verkoper achterhalen wat dat is. DPD wil me niet verder helpen. Het is niet hun zorg, zeggen ze.

uiteindelijk pakketnummer gevonden via verkoper, blijkt uit de onlinetracker dat pakket 10/1 bij parcelshop is en 12/1 s middags al weer terug naar verzender wegens niet ophalen!!
De parcelshop zegt overigens al in geen weken iets van DPD terug gestuurd te hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket alsnog THUIS bezorgd krijg, zonder dat ik de retourkosten en de nieuwe verzendkosten hoef te betalen. Plus excuses voor al het ongemak.

Beoordeling 1/10 (10)

Je geeft toe dat het mis ging maar je doet niets maar dan ook niets om dat recht te zetten. En een volgende keer zal hetzelfde zijn, pakket mijlenver bij afleveraders in een depot dat amper geopend is en je moet maar zien hoe je daar komt. Wat een beroerde \" service\" echt schandalig. Dpd voelt zich duidelijk niet verantwoordelijk voor goede aflevering van paketten