Mijn Klacht:

De status wordt mijn pakket staat sinds 12 December 2017 als \’op het depot\’. Ik ben de ontvangende partij. Ik heb inmiddels 4x telefonisch contact gehad met de customer service van DPD en pas in mijn laatste gesprek (van 5 januari 2018) is mij duidelijk gemaak dat er pas onderzoek wordt ingesteld door een actie van de verzender. Dit iNaar aanleiding daarvan heb contact gehad met de verzender en die heeft het onderzoek meteen ingezet. Het is nu 23 januari en nog steeds kan DPD ons vertellen wat er aan de hand is en wanneer wij een reactie kunnen verwachten. Aangezien het nu inmiddels 23 januari 2018 heb ik mijn vertrouwen in de goede afloop verloren. Wie kan mij na bijna een anderhalvemaand(!) vertellen wat er aan de hand is met mijn pakket? Mijn e-mails worden niet pro-actiefg beantwoord en DPD verwijst simpelweg naar de verzender die op zijn beurt ook niet wordt geinformeerd. Het lijkt alsof DPD geen verantwoordelijk neemt en niet meedenkt of met een oplossing komt. Dat vind ik zeer teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn pakket in goede orde heb ontvangen of op zijn minst weet wat er aan de hand is met het pakket zodat de benodigde acties kunne worden ondernomen voor een (re)claim.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Maria, bedankt voor je reactie. Ik ben al veevuldig in contact geweest met de verzender. De verzender (jullie client) heeft het onderzoek al aangevraagd op 5 januari 2018 en heeft ook helemaal niets gehoord (gisteravond nog contact gehad met de verzender). Ik vind het jammer dat jullie je hier achter blijven verschuilen. Om tot de gewenste oplossing te komen is het dus zaak dat het onderzoek door jullie wordt afgerond, zodat de claim kan worden ingediend door de verzender. Ik hoor dan ook graag van jullie. Het wordt tijd dat er duidelijkheid komt. Het pakket is namelijk al anderhalve maand verdwenen.