Mijn Klacht:

Na een week wachten op ons pakket kregen wij bericht van DPD wanneer ons pakket bezorgd zou worden. We waren nog zo content met een live tracking om te zien waar de chauffeur is en wanneer ons pakket aangeboden zou worden. Om 10:05 schijnt het pakket bezorgd te zijn en dat wij er voor getekend hebben. Echter hebben wij noch chauffeur, noch pakket gezien en ontvangen. Meteen contact opgenomen met DPD om te vragen hoe dit mogelijk is. Na jarenlange ervaring in deze branche kan ik met zekerheid stellen dat ze hier niet van klantvriendelijkheid hebben gehoord. Ze gaven aan dat ons pakket bij ons bezorgd is en dat mijn man daar voor getekend heeft. En als ik dacht dat dat niet zo was dan moest ik zelf maar contact opnemen met de afzender om een claim in te dienen, want ze kon niks voor ons betekenen. Met andere woorden wil ze zeggen dat mijn man getekend heeft en ik dat niet vertrouw? Chauffeurs bellen om te vragen hoe het zat was voor hun onmogelijk omdat ze geen informatie over de chauffeurs hebben. Toch knap als die chauffeur bij hun in dienst is. Alles naar de klant schuiven is hier de normale gang van zaken en bepaalde reacties richting de klant lijken mij zeer onverstandig.

Tot op heden nog geen reactie vanuit de afzender (bedrijf in Denemarken), met DPD ga ik nooit meer zowel zakelijk als privé zaken doen.

Gewenste Oplossing:

Als DPD zelf uitzoekt waar het pakket zich bevindt en wie hier voor getekend heeft in plaats van alles naar de klant te schuiven. En uiteraard ons pakket bezorgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik beschik niet over Facebook waardoor ik via die weg geen pakketnummer of verdere informatie kan sturen, maar bij mijn bovenstaande bericht onder 'extra informatie' staat het pakketnummer al vermeld. Wij hebben al contact opgenomen met de verzender, die gaat het uitzoeken, maar hier gaat 2 weken overheen. Echter zit de fout bij de bezorging en niet bij de verzender. Het gaat in dit geval niet om bijvoorbeeld een vermist pakket, maar om een levering die op het verkeerde adres bezorgd is en waar iemand ons pakket heeft aangenomen. Het gaat hier om betaalde kerstcadeaus met een hoge waarde, waarbij ik vrees dat deze voor kerst niet meer geleverd zullen worden. Aangezien de chauffeurs van DPD over een gps tracker bezitten, vraag ik me af of er via die weg gekeken kan worden waar ons pakket is gebleven? Dat lijkt mij persoonlijk de snelste oplossing.