Mijn Klacht:
Nadat de track & trace aangaf dat het pakket overhandigd was bij het betreffende parcel point, ben ik er 2 x langsgegaan, meerdere pakketen op die dag geleverd, maar helaas niet mijn pakket.
Volgende werkdag gebeld met DPD, en het pakket was al retour afzender, wat standaard policy is, op het moment dat een pakket retour komt bij het depot.
Als de oorzaak van het niet kunnen leveren van het pakket aan de zijde van ontvanger ligt (niet thuis, parcel point te vroeg gesloten etc.) mag je naar alle redelijkheid een 2e aflever poging verwachten, maar als het aan DPD zelf ligt (de chauffeur heeft het pakket in de bus laten liggen) is het onvoorstelbaar dat deze retour afzender gaat.
Het enige wat mij verteld wordt, is dat ik contact op moet nemen met de verzender, want ‘het pakket is al onderweg en dan kunnen wij niets meer doen’. Het pakket is onderweg via het logistieke proces van DPD, maar DPD kan er niets aan doen. Geen excuses, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid nemen, maar verschuilen achter gebeurtenissen, alsof dit op zichzelf staande incidenten zijn die DPD ook maar overkomen.
Wij versturen met ons bedrijf op jaarbasis duizenden pakketten (met FedEx, PostNL en DHL), waar ook wel eens wat mis gaat, maar een dergelijke wanprestatie heb ik nog nooit meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een adequaat antwoord ontvang van DPD en mijn pakket ontvang zonder verdere vertraging en/of kosten ontvang
(10)
