Mijn Klacht:

DPD zou gisteren (13-02-2019) een pakket niet hebben kunnen leveren aan de DPD-parcelshop in mijn buurt. Het pakket zou vandaag retour afzender zijn gegaan, afzender geeft aan van niets te weten. DPD neemt hun verantwoording verder niet, het is een zaak tussen verkoper en mij. Eind van het verhaal is, dat ik het door mij bestelde artikel keurig heb betaald, dat ik het verzenden via DPD keurig heb betaald, maar zit nu wél met lege handen. Alleen verkoper kan een poging doen iets te claimen bij DPD, maar verkoper onderneemt verder niets meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelde artikel graag ontvangen. En ik zou graag willen dat DPD hun verantwoording wél neemt, voor het correct afleveren van pakketten. Tenslotte is het geen vriendendienst, maar een betaalde service.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik héb contact met jullie opgenomen, en dat weet DPD. De manier waarop DPD mij en mijn klacht behandelt (zowel in de chat als in het telefoongesprek) is belabberd. DPD neemt hun verantwoording niet voor het feit dat ze een pakket niet hebben kunnen afleveren bij een DPD-Parcelpunt. De verzender en de ontvanger (die nota bene heeft betaald voor de -mislukte- diensten van DPD!) moeten onderling het tekortschieten van DPD maar zien op te lossen.
Daar komt bij, dat verzender aangeeft pertinent géén retourzending van DPD te hebben ontvangen, nóch voor iets te hebben getekend. DPD vertelde me gisteren, dat ze het pakket retour afzender hebben geleverd, en dat afzender ervoor heeft getekend. In het bericht van vandaag wordt aangegeven, dat het pakket nú onderweg retour is naar de afzender. Dat staat dus haaks op wat mij gisteren verteld is. Afzender is niet blij met mij....