Mijn Klacht:

Ik had een pakketje uit Duitsland bij mij laten bezorgen, maar de bezorger kwam toevallig op tijden dat er net niet iemand thuis was. Dit is normaal gesproken geen probleem, omdat er 90% van de tijd wel iemand bij mij thuis is.
Dit is niet de fout van de bezorger, maar de bezorger heeft een van DPD’s niet thuis briefjes door de brievenbus gedaan. Maar de bezorger heeft het niet ingevuld.

Dus ik kon niet weten van waar het pakketje afkomstig was (Want het pakketnummer stond er niet op, en ik had meerdere pakketjes besteld en contact opnemen met 15 mensen lijkt mij onhandig), en er stond niet bij of de bezorger op een andere datum kwam of dat ik het kon ophalen bij een pickup shop.
Wat de bezorger wel heeft gedaan is op geschreven hoe vaak hij heeft aangebeld (2x) en de bezorger heeft een grote cirkel en kruis achtige tekening om de pickup shop locaties getekend….

Ik heb toen drie dagen later contact opgenomen met DPD post om erachter te komen waar mijn pakketje was, aangezien ik had gedacht dat de bezorger de volgende werkdag het zal brengen maar dit dus niet het geval was.
DPD support had mij verteld dat de bezorger op een vrijdag zo’n drie dagen later weer het opnieuw zal bezorgen.

Maar blijkbaar was mijn moeder toen toevallig even weg, wanneer de bezorger kwam.
De bezorger had weer een brief door de brievenbus gedaan van het niet thuis kaartje, en dit keer heeft de bezorger alleen op geschreven hoevaak hij had aangebeld (3x).

Na weer ongeveer drie dagen heb ik tog maar weer besloten om contact op te nemen met DPD post. En de support gevraagd of het pakketje ook gewoon bij een pickup shop geleverd kon worden, zodat ik het persoonlijk kon ophalen.
Maar toen kreeg ik te horen dat het pakketje was geretourneerd!

Waarom is het zo dat PostNL wel het pakketje bij de buren wilt afgeven, of anders bij een pickup shop van hun. En DPD post wilt dit niet doen, terwijl de pickup shop zo’n 100meter van mijn huis vandaan is?

Ik begrijp goed dat het mijn probleem is als ik niet thuis ben. Maar het zal ook fijn zijn als de bezorger wat duidelijker is, inplaats van inscriptie vertaling proberen op te schrijven op een kaartje.

Gewenste Oplossing:

Ik zal het fijn vinden om te weten waarom precies mijn pakket terug word gestuurd, en niet word gebracht bij een pickup shop die nog geen 100meter verder weg is.

En ik zal graag willen weten waarom de bezorgers van DPD post het niet thuis kaartje, niet invullen. Ik heb er tog ook helemaal niets aan wanneer er staat hoevaak de bezorger heeft aangebeld, inplaats van dat hij het invuld met wanneer de bezorger het nog een keer probeerd of het brengt bij een parcel shop.

Als suggestie zoals het bij PostNL is, als iemand meerdere keren niet thuis is bezorg het pakketje dan AUB bij een pickup shop, zodat het pakketje opgehaald kan worden.
Indien dan het pakketje nog een week of 2 daar ligt, retourneer het pakketje dan pas.

Wat meer duidelijkheid, zal fijn zijn. Inplaats van rare tekens en inscripties op papier....

Ik zal graag dingen zoals dit in de toekomst voorkomen, inplaats van nu te zeuren over een vergoeding van verzendkosten. Anders laat ik alles wel bezorgen door PostNL.