Mijn Klacht:

Ik zou gisteren een pakket kunnen afhalen bij een pick-up point, echter de chauffeur heeft het pakket nooit geleverd en weer mee teruggenomen naar het depot. Vanuit hier heeft de DPD, zonder mij hier over te informeren, besloten het pakket te retourneren naar de UK. Natuurlijk heb ik de volgende ochtend direct contact gezocht met de DPD met de vraag waarom het pakket was teruggestuurd en wat ze als oplossing konden bieden om het terug naar Nederland te halen. Het antwoord was duidelijk, ze konden niets voor mij betekenen. Ook konden ze mij niet terugbellen met meer informatie over de retourzending. Als ik mijn pakket alsnog wilde ontvangen moest ik het zelf maar oplossen door met de afzender contact op te nemen. Zo gezegd zo gedaan, waarschijnlijk wordt mijn pakket nu met een andere leverancier, na ontvangst in de UK, weer naar Nederland gestuurd.

Ik heb dus zelf een oplossing moeten vinden door een probleem dat onnodig is veroorzaakt door de DPD. Ik dien deze klacht in omdat ik het bijzonder klantonvriendelijk vind om geen verantwoordelijkheid te nemen voor je acties en de klant het zelf maar te laten oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als ze mijn pakket op de eerste plaats niet zomaar hadden teruggestuurd. Op de tweede plaats mij konden vertellen waarom dit wel is gebeurt. En op de derde plaats als zij hun fout hadden rechtgezet door er zelf voor te zorgen dat het pakket opnieuw zou worden aangeboden bij het pick-up point in Nederland.

Ik wil nu eigenlijk alleen nog weten waarom mijn pakket is geretourneerd. Zodat ik dit soort situaties in de toekomst ksn voorkomen.