Klacht: Pakket nooit bezorgt en dpd zegt zelf dat de bezorger hem heeft gejat

Gijs123 op 19 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
šŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ā˜…ā˜†ā˜†ā˜†ā˜†
Bedrijf DPD
Status In behandeling
Datum 19 september 2018

Een klant heeft al drie maanden problemen met DPD, omdat een pakket nooit is bezorgd en de helpdesk bevestigt dat er fouten zijn gemaakt door DPD. De klant voelt zich benadeeld en geeft aan bijna 500 euro kwijt te zijn door de situatie, terwijl DPD alleen met de verzender wil onderhandelen. De klant dreigt aangifte te doen bij de politie als er binnen een week geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Ik ben nu al 3 maanden bezig om een oplossing te zoeken. Dpd verwijst naar de verzender maar overduidelijk heeft dpd de fout gemaakt.

De helpdesk bevestigt dat ze fouten maken maar wil alleen onderhandelen met de verzender.

Ik ben nu bijna 500 euro lichter door de kwaliteit van de dpd bezorgers. Personeel mag niet zomaar pakketten jatten kom op zeg en los dit op en onderzoek je personeel.

Als dit niet is opgelost binnen een week ga ik aangifte doen bij de politie op aanraden van de bank.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding kosten pakket

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - DPD wil de klacht niet oplossen en bevestigt wel de oplossingsgerichte houding van dit bedrijf. Ik zou een ander bedrijf aanraden. Zal verdere stappen zelf ondernemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Heb een bericht gekregen dat mijn klacht in behandeling is genomen en ben benieuwd. Heb nog niets vernomen. Ik zal de status hier bijhouden.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Na 1.5 maand niets vernomen van DPD, hallo? Lijkt me een slechte situatie van DPD dat ze mogelijk een werknemer pakketjes zoals een mobiele telefoon laten stelen. Kom in actie DPD!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM