EC11 op 06 mei 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD in Den Bosch heeft een klacht ingediend over de bezorgservice. De bezorger weigerde het pakket naar boven te brengen, ondanks de aanwezigheid van een lift, en vroeg de klant om naar beneden te komen. De klant, die een klein kind heeft, kon dit niet doen en ontving uiteindelijk het pakket niet.
Vandaag belde de bezorger van DPD (Den Bosch) aan. Hij vroeg of hij het pakket in de hal mocht neerzetten en of ik naar beneden kon komen (we wonen in een appartementencomplex). Ik gaf netjes aan nee want ik heb klein kind en kan hem niet alleen achterlaten. Hij ligt te slapen. De beste man is weggelopen en ik heb mijn pakket niet!! Erg slechte service.
Als het pakket voor mijn deur wordt neergezet zoals bij DHL of Post.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
