Terug

Klacht: Pakket niet geleverd terwijl je thuis bent

Hondenco op 27 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jos, Wat vervelend dat de chauffeur niet zichtbaar is op de beelden. De reden waarom mijn collega aangeeft om via de verzender een klacht in te laten dienen is omdat we daarmee een overeenkomst hebben. Deze hebben we niet...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 september 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet afleveren van een pakket, ondanks dat hij thuis was en camerabeelden bevestigen dat er geen afleverpogingen zijn gedaan. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat er een nieuwe afleverpoging zal plaatsvinden, maar zonder specifieke tijdsindicatie. De klant uitte ook frustratie over eerdere ervaringen met DPD en de suggestie om een officiële klacht in te dienen bij de leverancier.

Mijn Klacht:

Vandaag zou ik een pakket ontvangen via DPD. Helaas in de middag een bericht dat DPD twee afleverpogingen had gedaan, om 15:12 uur en om 16:00 uur. Wij waren thuis. Ons perceel is voorzien van camera’s. Beelden terug gekeken. Men is dus gewoon niet geweest. Contact opgenomen met de klantenservice. Deze gaven aan dat, als extra service, men morgen opnieuw het pakket zal proberen af te leveren. Hoe laat kan niet gezegd worden. Overigens niet de eerste keer dat men gewoon niet langs komt. Alleen DPD, andere pakketbezorgers geen problemen.
Nog een voorstel van de klantenservice: Laat de leverancier waar u het pakket besteld heeft maar een officiële klacht doen.????
Volgens mij betalen wij toch de verzendkosten…
Morgen maar afwachten of men nu wel zin heeft om langs te komen….

Gewenste Oplossing:

Stop met liegen en bezorg gewoon het pakket.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 september 2018 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jos,

Wat vervelend dat de chauffeur niet zichtbaar is op de beelden.
De reden waarom mijn collega aangeeft om via de verzender een klacht in te laten dienen is omdat we daarmee een overeenkomst hebben. Deze hebben we niet met de ontvanger, ook al betaald deze in veel gevallen de verzendkosten.

Ik zie dat het pakket onderweg is en naar verwachting tussen 14.40 en 15.40 uur bezorgd gaat worden.

Onze excuses voor het ongemak.

Groeten, Karin.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het